FAQ
Tem questões? Nós temos as respostas
Produtos
Que tipo de produtos oferecem?
Somos especializados em quadros personalizada. Vendemos mapas personalizados de cidades, mapas das estrelas, retratos artísticos, nomes ilustrados e quadros de nascimento. Cada peça é criada para capturar e celebrar momentos e lugares especiais da sua vida.
Os vossos produtos estão disponíveis em vários tamanhos?
Sim, os nossos produtos estão disponíveis em vários tamanhos para se adequarem às suas necessidades. Oferecemos tamanhos em centímetros (30x40 cm, 50x70 cm, 61x91 cm) e polegadas (12x16'', 20x30'' e 24x36'').
Que opções de personalização têm disponiveis?
Oferecemos uma vasta gama de opções de personalização, incluindo a seleção de local nos mapas, texto e datas personalizadas, escolha de temas e cores, além de diferentes tamanhos para impressão. Pode personalizar a sua encomenda para torná-la verdadeiramente única.
Posso pré-visualizar o produto personalizado antes de comprar?
Claro! À medida que personaliza a sua encomenda, pode visualizar a sua obra de arte em tempo real, permitindo-lhe ver exatamente como ficarão as suas escolhas de personalização. Embora na foto arte não seja possivel pré-visualizar em tempo real, se desejar fazer ajustes, pode facilmente solicitar alterações após a compra, já que oferecemos revisões ilimitadas para todos os nossos produtos (veja as condições abaixo).
Posso encomendar um mapa personalizado de qualquer local do mundo?
Sim, pode encomendar um mapa personalizado de qualquer localização no mundo. Quer seja um mapa de uma cidade, de um bairro ou até de um mapa-múndi, podemos criar um mapa personalizado com a localização da sua escolha. Tem também a flexibilidade de aumentar ou diminuir o zoom e reposicionar o mapa para destacar a área ou os detalhes específicos que deseja. Basta fornecer-nos os detalhes e preferências da localização, e nós tratamos do resto, garantindo que o seu mapa personalizado capta perfeitamente a essência do lugar escolhido.
Como escolher o tamanho que devo escolher?
A escolha do tamanho certo dependerá de onde planeia exibir a peça e das suas preferências pessoais. Oferecemos tamanhos tanto em centímetros (30x40 cm, 50x70 cm, 61x91 cm) como em polegadas (12x16'', 20x30'', 24x36''). Se não tiver a certeza sobre o melhor tamanho, considere medir o espaço na parede onde irá pendurar a obra de arte ou usar fita de pintor para visualizar as dimensões. Estamos também disponíveis para oferecer orientação na escolha do tamanho ideal com base no seu espaço e preferências; basta enviar-nos um e-mail ou uma mensagem direta no Instagram @momentus.shop.
Posso adicionar um texto ou mensagem especial ao meu quadro?
Sim, pode adicionar texto personalizado ou uma mensagem especial à sua impressão. Esta opção está disponível durante o processo de personalização, permitindo-lhe personalizar a sua obra de arte.
A personalização implica algum custo adicional?
Não, não há custo adicional para a personalização. Todas as opções de personalização, como adicionar texto, escolher cores ou ajustar o design, estão incluídas no preço da sua encomenda.
Têm cartão oferta disponíveis
Sim, oferecemos cartões de presente em várias valores. Os cartões de presente podem ser adquiridos no nosso site e são entregues digitalmente, tornando-os uma opção perfeita para presentes de última hora.
Encomenda e Pagamento
Como faço para encomendar?
Para fazer uma encomenda, navegue pelos nossos produtos, selecione o item que deseja comprar, personalize-o e adicione-o ao seu carrinho. Siga o processo de checkout para completar a sua compra.
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay, PayPal e MB Way (apenas em Portugal). Estas opções garantem uma experiência de pagamento segura e conveniente.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Sim, as suas informações de pagamento estão seguras. Utilizamos encriptação e gateways de pagamento seguros para proteger os seus dados pessoais e de pagamento.
Posso pedir alterações ao produto depois de fazer a encomenda?
Sim, pode pedir alterações à sua personalização após fazer uma encomenda, mas o processo e as condições dependem do tipo de produto:
- Para Produtos de Foto Artea: Oferecemos revisões ilimitadas para garantir que a sua obra de arte esteja perfeita para si. No entanto, não é possível alterar a foto original que forneceu com a sua encomenda.
- Para Produtos com Pré-visualização: Pode solicitar correções menores, como erros nos detalhes da localização ou erros de ortográficos no texto. No entanto, se precisar de alterações substanciais que alterem significativamente o quadro, podem implicar custos adicionais.
Como aplico um código de desconto?
Para aplicar um código de desconto, insira o código no campo indicado durante o processo de checkout. O desconto será aplicado ao total da sua encomenda.
Posso utilizar vários códigos de desconto na mesma compra?
Apenas um código de desconto pode ser aplicado por encomenda. Por favor, escolha o código que oferece as melhores poupanças para a sua compra.
Devoluções e Serviço pós-venda
Qual é a vossa politica de devolução?
Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados devido à sua natureza personalizada.
Como posso contactar o serviço pós-venda?
Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência através dos seguintes métodos:
- Email: Envie uma mensagem para info@momentus.shop .
- Formulário de Contacto: Utilize o formulário de contacto disponível no nosso site para submeter a sua questão.
- Mensagem Direta no Instagram: Entre em contacto connosco através de mensagem direta no Instagram @momentus.shop para respostas rápidas e apoio.
A nossa equipa está disponível para ajudar com quaisquer perguntas ou problemas que possa ter, e esforçamo-nos para fornecer um suporte atempado e eficaz.
Produtos Digitais
Como posso fazer download dos produtos digitais?
Assim que o seu produto digital estiver pronto, receberá um link para download por email. Clique no link fornecido e será direcionado para uma página segura onde poderá fazer o download do seu ficheiro.
Prazo de Entrega:
- Produtos de Foto Arte: A entrega dos ficheiros digitais normalmente demora até 24 horas.
- Outros Produtos Digitais: A entrega é geralmente realizada em menos de 30 minutos.
Se encontrar algum problema com o download ou não receber o seu email, verifique a pasta de spam. Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, e iremos ajudá-lo a resolver o problema.
Em que formatos são disponibilizados os vossos produtos?
Os nossos produtos digitais estão disponíveis em formato PNG de alta resolução (300 dpi), adequado para impressão em casa ou através de um serviço profissional. Se encontrar algum problema relacionado com o formato do ficheiro ou precisar de um formato diferente, por favor contacte-nos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Que devo fazer se tiver dificuldade em fazer o download?
Se tiver problemas a fazer o download do seu ficheiro digital, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.
Onde devo imprimir os meus produtos digitais?
Tem três opções principais para imprimir a sua arte digital, mas recomendamos fortemente usar uma loja de impressão:
- Loja de impressão: A nossa escolha! As gráficas locais ou lojas de impressão oferecem a melhor combinação de qualidade e conveniência. Elas fornecem impressão de qualidade profissional com uma variedade de tipos de papel e tamanhos para escolher, garantindo que a sua arte fique deslumbrante. Além disso, ao imprimir localmente, está a apoiar pequenos negócios e a reduzir a sua pegada ambiental.
- Serviços de Impressão Online: Embora os serviços online sejam convenientes, têm algumas desvantagens, como custos de envio mais elevados, potenciais atrasos e o impacto ambiental do transporte. Também há o risco de danos durante o transporte.
- Impressão em Casa: Imprimir em casa é a opção mais económica, mas tem limitações. A maioria das impressoras domésticas não consegue igualar a qualidade da impressão profissional e muitas vezes são limitadas nos tamanhos disponiveis. Para os melhores resultados, sugerimos evitar esta opção para impressões maiores ou de alta qualidade.
Que tipo de papel devo escolher?
Para obter os melhores resultados, recomendamos imprimir em papel com uma gramagem entre 190gsm e 240gsm, com acabamento mate. Isto garantirá uma impressão durável com cores vibrantes que ficará deslumbrante na sua parede.
Não encontrou a resposta que procurava?
Sinta-se à vontade para contactar-nos diretamente! Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível. 😊