FAQ
Tem questões? Nós temos as respostas
Produtos
Que tipo de produtos oferecem?
Somos especializados em quadros personalizados. Vendemos mapas personalizados de cidades, mapas das estrelas, retratos artísticos, nomes ilustrados e quadros de nascimento. Cada peça é criada para capturar e celebrar momentos e lugares especiais da sua vida.
Em que formato são entregues os produtos digitais?
Os nossos produtos digitais estão disponíveis em arquivos PNG de alta resolução (300dpi), adequados para impressão em casa ou através de um serviço profissional. Se tiver algum problema relacionado com o formato do arquivo ou precisar de outro formato, por favor contacte-nos e iremos ajudar-lo da melhor forma possível.
Vou receber um produto físico, como um poster ou uma tela?
Não, não entregamos produtos físicos — apenas arquivos digitais, e acredite, isso é a melhor parte!
- Entrega Instantânea: Receba rapidamente — sem ter de esperar por envios ou entregas!
- Económico: Evite custos com envio, embalagens e complicações de entregas internacionais, como taxas alfandegárias e atrasos. Tudo sem stress.
- Flexibilidade: Imprima como quiser! Seja um poster, uma tela ou qualquer outro formato tem total controlo sobre o tamanho e o material.
- Sustentável: Optar pelo digital significa menos desperdício e uma pegada ecológica reduzida, já que eliminamos o envio e as embalagens.
- Praticidade: Não há risco de envios perdidos ou danificados. O seu arquivo estará sempre disponível, e pode reimprimir quando quiser. Também pode usá-lo digitalmente, por exemplo, num quadro digital ou como wallpaper no seu telefone!
Se valoriza rapidez, economia e sustentabilidade, o digital é a melhor opção!
Os vossos produtos estão disponíveis em vários tamanhos?
Sim, os nossos produtos estão disponíveis em vários tamanhos para se adequarem às suas necessidades. Oferecemos tamanhos em centímetros (30x40 cm, 50x70 cm, 61x91 cm) e polegadas (12x16'', 20x30'' e 24x36'').
Que opções de personalização têm disponiveis?
Oferecemos uma vasta gama de opções de personalização, incluindo a seleção de local nos mapas, texto e datas personalizadas, escolha de temas e cores, além de diferentes tamanhos para impressão. Pode personalizar a sua encomenda para torná-la verdadeiramente única.
Posso pré-visualizar o produto personalizado antes de comprar?
Claro! À medida que personaliza a sua encomenda, pode visualizar a sua obra de arte em tempo real, permitindo-lhe ver exatamente como ficarão as suas escolhas de personalização. Embora na foto arte não seja possivel pré-visualizar em tempo real, se desejar fazer ajustes, pode facilmente solicitar alterações após a compra, já que oferecemos revisões ilimitadas para todos os nossos produtos (veja as condições abaixo).
Posso encomendar um mapa personalizado de qualquer local do mundo?
Sim, pode encomendar um mapa personalizado de qualquer localização no mundo. Quer seja um mapa de uma cidade, de um bairro ou até de um mapa-múndi, podemos criar um mapa personalizado com a localização da sua escolha. Tem também a flexibilidade de aumentar ou diminuir o zoom e reposicionar o mapa para destacar a área ou os detalhes específicos que deseja. Basta fornecer-nos os detalhes e preferências da localização, e nós tratamos do resto, garantindo que o seu mapa personalizado capta perfeitamente a essência do lugar escolhido.
Como escolher o tamanho que devo escolher?
A escolha do tamanho certo dependerá de onde planeia exibir a peça e das suas preferências pessoais. Oferecemos tamanhos tanto em centímetros (30x40 cm, 50x70 cm, 61x91 cm) como em polegadas (12x16'', 20x30'', 24x36''). Se não tiver a certeza sobre o melhor tamanho, considere medir o espaço na parede onde irá pendurar a obra de arte ou usar fita de pintor para visualizar as dimensões. Estamos também disponíveis para oferecer orientação na escolha do tamanho ideal com base no seu espaço e preferências; basta enviar-nos um e-mail ou uma mensagem direta no Instagram @momentus.shop.
Posso adicionar um texto ou mensagem especial ao meu quadro?
Sim, pode adicionar texto personalizado ou uma mensagem especial ao seu design. Esta opção está disponível durante o processo de personalização, permitindo-lhe personalizar a sua obra de arte.
A personalização implica algum custo adicional?
Não, não há custo adicional para a personalização. Todas as opções de personalização, como adicionar texto, escolher cores ou ajustar o design, estão incluídas no preço da sua encomenda.
Têm cartão oferta disponíveis
Sim, oferecemos cartões de presente em várias valores. Os cartões de presente podem ser adquiridos no nosso site e são entregues digitalmente, tornando-os uma opção perfeita para presentes de última hora.
Qual é o melhor lugar para imprimir o meu quadro?
Tem três opções principais para imprimir o seu quadro, mas recomendamos recorrer a uma loja especializada perto de si :
- Loja de Impressão: A nossa opção preferida! As lojas de impressão oferecem a melhor combinação de qualidade e conveniência. Elas garantem uma impressão de qualidade profissional com uma variedade de tipos e tamanhos de papel, para que a sua arte fique deslumbrante. Além disso, ao imprimir localmente, está a apoiar pequenos negócios e a reduzir a sua pegada ambiental.
- Serviços de Impressão Online: Embora os serviços online sejam convenientes, têm algumas desvantagens, como custos de envio mais elevados, possíveis atrasos e o impacto ambiental do transporte. Há também o risco de danos durante o envio.
- Impressão em Casa: Imprimir em casa é a opção mais económica, mas tem as suas limitações. A maioria das impressoras domésticas não consegue alcançar a qualidade da impressão profissional e muitas vezes têm limitações nos tamanhos que podem imprimir. Para os melhores resultados, sugerimos evitar esta opção para impressões maiores ou de alta qualidade.
Que tipo de papel devo escolher para a impressão?
Para um resultado fabuloso que fique nítido e dure para sempre, recomendamos usar papel com uma gramagem entre 180gsm e 250gsm. Esta gama oferece o equilíbrio perfeito entre durabilidade e textura. Além disso, opte por um acabamento mate para evitar reflexos e fazer com que a sua arte fique incrível de qualquer ângulo.
Encomenda e Pagamento
Como faço para encomendar?
Para fazer uma encomenda, navegue pelos nossos produtos, selecione o item que deseja comprar, personalize-o e adicione-o ao seu carrinho. Siga o processo de checkout para completar a sua compra.
Quanto tempo demora a receber os meus ficheiros digitais?
Sabemos que está ansioso(a) para ver a sua obra prima, por isso aqui está o que pode esperar:
Produtos de Foto Arte: Normalmente, recebe os seus ficheiros em menos de 1 dia útil, por isso não terá de esperar muito para ver o seu design incrível.
Outros Produtos Digitais: Estes são entregues ainda mais rápido — normalmente em menos de 30 minutos!
Fazemos sempre o nosso melhor para enviar os seus produtos o mais rápido possível, para que possa começar a desfrutar da sua nova obra de arte sem demora! No entanto, problemas técnicos ou grande volume de pedidos, podem dar origem a tempos de processamento um pouco mais longos do que o esperado.
Como faço o download do meu produto digital?
Assim que o seu produto digital estiver pronto, enviaremos diretamente para o seu correio eletrónico! Se o tamanho do arquivo permitir, ele será anexado diretamente ao e-mail. Para ficheiros maiores, receberá um link para fazer o download. Basta clicar no link e será direcionado para uma página onde pode descarregar o seu ficheiro.
Posso pedir alterações ao produto depois de fazer a encomenda?
Sim, pode pedir alterações à sua personalização após fazer uma encomenda, mas o processo e as condições dependem do tipo de produto:
- Para Produtos de Foto Arte: Oferecemos revisões ilimitadas para garantir que a sua obra de arte esteja perfeita para si. No entanto, não é possível alterar a foto original que forneceu com a sua encomenda.
- Para Produtos com Pré-visualização: Pode solicitar correções menores, como erros nos detalhes da localização ou erros de ortográficos no texto. No entanto, se precisar de alterações substanciais que alterem significativamente o quadro, podem implicar custos adicionais.
Quanto tempo demora para receber o produto após pedir uma revisão?
As revisões geralmente são enviadas em 1-2 dias úteis. Faremos sempre o possível para ser rápido, sem comprometer a qualidade das alterações pedidas.
Até quando posso pedir uma revisão?
Pode solicitar revisões até 3 meses após a compra.
Como aplico um código de desconto?
Para aplicar um código de desconto, insira o código no campo indicado durante o processo de checkout. O desconto será aplicado ao total da sua encomenda.
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay, PayPal e MB Way (apenas em Portugal). Estas opções garantem uma experiência de pagamento segura e conveniente.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Sim, as suas informações de pagamento estão seguras. Utilizamos encriptação e gateways de pagamento seguros para proteger os seus dados pessoais e de pagamento.
Posso utilizar vários códigos de desconto na mesma compra?
Apenas um código de desconto pode ser aplicado por encomenda. Por favor, escolha o código que oferece as melhores poupanças para a sua compra.
Devoluções e Serviço pós-venda
Qual é a vossa politica de devolução?
Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados devido à sua natureza personalizada.
Como posso contactar o serviço pós-venda?
Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência através dos seguintes métodos:
- Email: Envie uma mensagem para info@momentus.shop .
- Formulário de Contacto: Utilize o formulário de contacto disponível no nosso site para submeter a sua questão.
- Mensagem Direta no Instagram: Entre em contacto connosco através de mensagem direta no Instagram @momentus.shop para respostas rápidas e apoio.
A nossa equipa está disponível para ajudar com quaisquer perguntas ou problemas que possa ter, e esforçamo-nos para fornecer um suporte atempado e eficaz.
O que devo fazer se não receber o meu ficheiro?
Se não recebeu o seu ficheiro, por favor:
- Verifique a pasta de spam ou lixo do seu e-mail.
- Confirme se o endereço de e-mail que forneceu está correto.
- Se ainda não o encontrar, entre em contacto connosco através de info@momentus.shop para que possamos reenviar o ficheiro novamente.
Não encontrou a resposta que procurava?
Contate-nos diretamente! Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível. 😊